オンラインフィットネス

SOELUのキャンセル・休会制度は?退会や解約方法も【カスタマーサポートが神】

本記事ではオンラインヨガSOELU(ソエル)についての以下情報をお伝えします。

  • キャンセルルール・手順
  • 休会ルール・手順
  • 退会や解約ルール・手順
  • カスタマーサポート連絡先

オンラインヨガSOELU(ソエル)の登録が済んでいない人は、2,000円相当のライブレッスンを1回、無料で体験することができます。

メールアドレスの登録だけでかんたんに体験予約ができて、自動で有料会員に移行することもなく自宅でヨガのレッスンを体験できるので、ぜひ試してみてください♪

\ キャンペーンコード「WocUk」 /
SOELU無料体験はこちらメールアドレス登録だけで体験できる!

オンラインヨガSOELU(ソエル)キャンセルのルール・手順

キャンセルのルール

キャンセルは10分前までに行いましょう

10分前までのキャンセルであれば、チケット消化なしでマイページ上でキャンセル可能です。

ただし、開始10分前を過ぎてしまうとマイページ上からキャンセルすることはできず、チケットが1回消費となってしまいます。

10分を過ぎたらサポートへ連絡してもチケット返還はしてもらえないので注意しましょう。

ただし、「赤ちゃんが泣いた」という理由であれば、チケットは復活可能です!

キャンセルの手順

  • STEP1
    アプリを開き「マイページ」をタップ
  • STEP2
    「ライブレッスン予約リスト」をタップ
  • STEP3
    キャンセルしたいレッスンをタップ
  • STEP4
    「キャンセルする」をタップ
  • STEP5
    ポップアップで「はい」をタップ
  • STEP6
    キャンセル完了!

キャンセルしないままレッスン不参加だった場合のペナルティは?

基本的にはペナルティはありません

スタータープラン(月2回)、ベーシックプラン(月5回)の会員さんはチケットが減ってしまうので、それ自体がペナルティと言えますが、プレミアム(1日2回まで)会員さんにはペナルティはありません。

ただし、プレミアム会員の場合、故意と思われる状況やあまりにも無断キャンセル頻度が多い場合のみサポートから連絡が来て、サービスの停止する場合があります。

ただ、1, 2度では即刻ペナルティが発生するわけではないので安心してください!

詳しくはこちらをご参照ください。

ペナルティはありませんが、最近のSOELU(ソエル)は人気すぎて予約が取りづらいレッスンもあるので、他の会員のためにできるだけキャンセルはするようにしましょう!

オンラインヨガSOELU(ソエル)の休会ルール・手順

休会のルール

お客様第一主義のSOELU(ソエル)には、会員に優しい休会制度が用意されています。

休会制度とは
  • 月額料金の引き落としが止まり、更新日(支払日)から1ヶ月単位でレッスンをお休みできる仕組み
  • 休会はマイページからオンラインで手続きできる
  • 休会期間は1〜6ヶ月まで指定可能

休会は便利な制度ですが、デメリットもあります。

6ヶ月コース・12ヶ月コースの場合、契約期間が後ろ倒しになります
契約期間が後ろ倒しになるのは、6ヶ月や12ヶ月コースを選択したときに単月コースより月謝がお安くなっているので仕方ないですね

しかし、SOELU(ソエル)のカスタマーサポートは神なので、休会中も驚きの優しさがあります。

なんと休会中も残ったチケットは消費できる

休会中も、残ったチケットを消費できるので、忙しくなりそうな時は、とりあえず休会をするという方法もとれますね!

休会制度おすすめな利用方法(裏ワザ)

1ヶ月コースの人も休会制度を利用できる

なんて神なのでしょう。

1ヶ月コースの人も休会制度を利用できるので、

今月チケットが消費しきれない!どうしよう

と悩んでいる人も安心♡

休会すればいいんです!

なぜなら、前の章で解説した通り、SOELU(ソエル)は休会中もチケットの消費ができるからです!

チケットを利用せず更新日を迎えてしまいそうになったら、とりあえず休会をしましょう。

有料プランから退会してしまうと、退会後はチケットが利用できなくなってしまうので休会がおすすめです

出典:休会について教えて下さい
出典:解約すると、いつから利用できなくなりますか?

休会ルールのよくある質問

休会は何度でもできる?

何度でもできますが、休会は、6ヶ月または12か月コースご契約の中で、通算6ヶ月までです。

休会中したけど早めに再開することはできる?

1ヵ月以上、休会月が残っている場合は、再開を早めることが可能です。休会の再開はカスタマーサポートへ連絡した次の更新日から。

休会期間の確認、再開の依頼はカスタマーサポートへ連絡する必要があります。

休会中のプラン変更はできる?

休会中、または休会申込み中はカスタマーサポートに連絡すればプラン変更可能です。休会中はマイページからはプラン変更ができないので注意しましょう。

更新日がない月の場合、休会開始や休会明けはいつになる?

更新日(支払い日)が31日の場合、6月など30日までしかない月は最終日の6月30日が休会開始・休会明けのタイミングとなります。

28日までしかない2月の場合、更新日が29~31日の方は2月28日がそのタイミングです。

休会明けのタイミングでお知らせの通知はしてもらえますか?

再開7日前に登録のメールアドレス宛にお知らせメールが来ます。

休会の手順

  • パソコンの場合
    マイページ→アカウント設定→料金プラン
  • スマホ・タブレットの場合
    マイページ→ご予約中のレッスン下、会員情報

※iOSアプリからはまず「アカウント情報詳細」をクリックの上、ウェブ版にログインする必要があります

休会になっているか確認する手順

休会になっている場合、サイトまたはアプリにログインすると、以下で確認ができます。

【PCの場合】
マイページ→アカウント設定→料金プランに「休会中」と表示

【スマホの場合】
マイページ→予約中のレッスン下「会員情報」→会員ステータス:「休会中」と表示

出典:SOELU公式ページ

オンラインヨガSOELU(ソエル)カスタマーサポートの連絡先は?

SOELUのカスタマーサポートの連絡先はこちら

support@soelu.com(月〜日 9:00〜17:00)
チャットのやり方は記事内で(月〜金 10:00〜17:00)
電話対応は2020年02月18日より休止中

チャットで問い合わせる方法

平日の10:00〜17:00はチャットで問い合わせするのが早くておすすめです
  • STEP1
    SOELUのアプリを開き、右下のアカウントをタップ
    SOELUのカスタマーサポート、チャットでの問い合わせ方
  • STEP2
    右下のチャットで質問をタップ
  • STEP3
    メッセージを入力します
    オンラインのヨガのSOELUのチャット

これだけです!

チャットを開始しました、現在の待ち人数は◯人ですって、どのくらい回答に時間がかかるか予想できるのがいいですね!2人とか待っていたとしても、いつも1分以内には応対してくださいます

SOELU(ソエル)のカスタマーサポートが神な件

SOELUのカスタマーサポートが神なので口コミさせてください

突然ですが、SOELU(ソエル)のカスタマーサポートが神すぎて驚いた話があるので、聞いてくださいw

SOELUは5月3日、おうち時間が加速したことで人気が高まり、サーバーがダウンしてしまいました。

事象まとめ

5月3日20時頃 サーバーダウン
5月4日深夜1時頃 サーバー復旧
5月4日15時頃 チケット補填完了

サーバーがダウンしてから6時間で復旧し、さらに、サーバーダウンから1日も立たずして全会員にチケットの補填を完了させたのです。

対応の速度が早すぎます!さすがスタートアップ企業です。こういった対応をしてくれると、これからも安心してサービスを利用できますよね!

5月3日、サーバーがダウン

サーバーがダウンしてしまったのは5月3日の20時頃でした。

夜ご飯を食べ終わったころが人気の時間帯なんですね

5月4日深夜1時頃、サーバー復旧

6時間で復旧

6時間で復旧って早すぎます!

5月4日15時頃、全会員にチケット補填完了

そして何より、驚いた補填の内容がこちら!

  • プレミアム(受け放題)会員 → 1日2レッスンの予約上限を7日間解除
  • スターター、ベーシック(月2月5回会員) → チケット3枚
  • 無料会員 → 体験チケット1枚
補填のお知らせメール
驚きの補填内容がこちら
被害を受けていない会員にもチケットを付与してくれる神対応ぶりです!スターター会員は月2回ですが、月の上限を上回る、3回分を付与してくれています!

チケット1枚、500円相当なので、全会員に500円〜1,500円相当のお詫びの埋め合わせがあったことになります。

その他にも充実したカスタマーサポート

SOELUのカスタマーサポートは本当に充実しています。

  • 赤ちゃん泣いたら保証
  • 通信エラーはカスタマーサポートへ連絡すれば補填してもらえる
  • 緊急事態宣言のときは、非会員にも15分のレッスンを開放
こんなにお客様想いのサービスは他にない!
問い合わせ体制も万全です

普通、問い合わせ増やしたくないからフォロワーが1000人もいるアカウントで連絡先、拡散したくないですよね

そんなお客様想いのSOELUに未登録の人は、ぜひ、チャンスに登録しておきましょう!
今なら、ライブレッスン1回、ビデオレッスンが7日間見放題のキャンペーン中です!

\ キャンペーンコード「WocUk」 /
SOELU無料体験はこちらメールアドレス登録だけで体験できる!

オンラインヨガSOELU(ソエル)の口コミ評判はこちら
URL:https://www.fermiblog.xyz/soelu

オンラインヨガSOELU(ソエル)の口コミを調査!料金やサービスの特徴を徹底解説
SOELU(ソエル)のオンラインヨガ|口コミは微妙?料金や体験レビューを徹底解説! こんな疑問を解決できる記事です。 スタジオに行かなくてもヨガの効果が十分に得られるから 料金...

SOELU(ソエル)解約・退会ルール・手順

SOELU(ソエル)退会・解約方法

SOELU(ソエル)の退会・解約の違い

SOELU(ソエル)の場合、退会と解約は意味が異なります。

解約=有料会員をやめて無料会員になること
退会=無料会員をやめてSOELUからメールアドレスを抹消すること

両方ともオンライン上で3〜4STEPでかんたんに退会・解約することができます。

そもそもSOELU(ソエル)の無料体験をしても自動課金の心配はないので、退会の必要はありません

SOELU(ソエル)体験だけの場合は退会の必要なし!

まず最初にお伝えしたいのが、SOELU(ソエル)のキャンペーンで体験をしただけでは、SOELU(ソエル)の退会・解約の必要はない、ということです。

なぜなら、SOELU(ソエル)の無料体験ではクレジットカードの登録をしていないからです。

そのため、自動で課金が始まることはありません。

SOELU(ソエル)の無料体験をすると、あなたはSOELU(ソエル)の『無料会員』になっている状態です。

SOELU(ソエル)有料会員をやめる(=解約)ときの注意点

3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月コースの途中解約はできる?

長期契約の場合、途中解約はできません。

長期契約の場合は単月契約よりも、1ヶ月あたりの金額が安くなっているので途中解約はできないです

解約すると、マイページにログインできなくなる?

有料プランの解約=退会とはならず、有料プランを解約すると無料会員へ戻った状態となり、サイトへのログインは引き続き可能です。

いつまでマンスリーチケットは利用できる?

マンスリープラン解約後、次更新日の前日まで利用できます。

解約すると、残ったチケットは利用できなくなる?

無料会員へ戻ると、マンスリーチケットは利用できなくなりますが、補填チケットやプレゼントチケットなどは利用できるため、レッスンを予約・受講も可能です。

SOELU(ソエル)無料会員をやめる(=退会)ときの注意点

まず、無料会員をやめる必要はありません。

無料会員のデメリットはメールが2日に1回くるという点のみで、無料会員であるだけでライブレッスンのチケットが突然付与されたりするからです。

メールが多すぎる場合は、無料会員のまま、メールだけ配信停止にすることも可能です。

有料会員の解約方法

契約期間終了月になると、契約期間の表示が「解約はこちら」にかわります
契約期間の確認方法

【パソコン】
マイページ→アカウント設定→料金プラン

【タブレット、スマートフォン】
マイページ→予約中のレッスン下→会員情報

【iPhoneアプリ】
マイページ→アカウント情報詳細→(WEBへ飛ぶ)会員情報

iPhoneアプリでの解約方法(有料会員)【画像付き】

  • STEP1
    右下のマイページをタップ
  • STEP2
    アカウント情報詳細をタップ
    SOELU(ソエル)退会・解約方法
  • STEP3
    会員情報欄で契約期間を確認
    SOELU(ソエル)退会・解約方法

    契約期間終了月になると、契約期間の表示が「解約はこちら」に変わります!

無料会員の退会方法

4タップで完了します

【パソコンの場合】
マイページ→アカウント設定→基本情報→「編集する」→「無料会員から退会する」

【タブレット、スマートフォンの場合】
マイページ→アカウント設定→「無料会員から退会する」

【iPhone SOELUアプリの場合】
マイページ→アカウント情報詳細→(未ログインの場合はログイン)→
アカウント設定→無料会員から退会する

iPhoneアプリでの退会方法(無料会員)【画像付き】

  • STEP1
    右下のマイページをタップ
  • STEP2
    アカウント情報詳細をタップ
    SOELU(ソエル)退会・解約方法
  • STEP3
    アカウント設定をタップ
    SOELU(ソエル)退会・解約方法
  • STEP4
    無料会員から退会する
    SOELU(ソエル)退会・解約方法

SOELU(ソエル)休会・退会・解約・カスタマーサポートまとめ

まとめ

休会は最長6ヶ月まで可能!
解約=有料会員をやめる
退会=無料会員をやめる(メールアドレスを抹消)
休会中、解約後もチケットは利用できる!
解約後はチケットが消滅してしまうので、使い切れないときは休会がおすすめ!

SOELU(ソエル)のカスタマーサポートは

  • 休会制度
  • 休会中・解約後もチケットが利用できる
  • 赤ちゃん泣いたら保証
  • 通信エラーの場合はチケット返還
  • Twitterでのフォロー

などお客様に優しいサービスで溢れています。

こんな素敵なサービスを提供しているオンラインヨガは他にありません。

SOELU(ソエル)をまだ体験していない人はぜひ体験から始めてみましょう!

 

\ キャンペーンコード「WocUk」 /
SOELU無料体験はこちらメールアドレス登録だけで体験できる!

 

 

無料体験あり!オンラインヨガ19個を徹底比較
詳しくはこちら
\無料体験あり!オンラインヨガ19個を徹底比較/
詳しくはこちら